Често задавани въпроси относно VoIP телефонни услуги на PlanetPhone

- Бихте ли ми обяснили какво е нужно да се направи, за да пренеса мой фирмен "XXX" номер към вашата мрежа?

Накратко процедурата по преносимост на географски номер към мрежата на PlanetPhone е следната:

• Трябва да сте клиент на оператора от не по-малко от 3 месеца.
• Трябва да сте си платили всички дължими суми, сметки и абонаменти.
• Номера/та, който искате да пренесете трябва да е активен.
• В офис на PlanetPhone подайте заявление за пренасяне на номера Ви към мрежата на PlanetPhone.
  
• Заявлението се подава лично или чрез надлежно упълномощен представител.
• До 2 работни дни в офиса, в който сте подали заявлението за преносимост (или по емайл) ще получите информация за датата, на която ще бъде извършено пренасянето на заявените номер/а за преносимост.
  
• При подаване на заявление за преносимост към мрежата на PlanetPhone трябва да заплатите еднократно административна такса от 21.60 лв с ДДС. Това е такса, според „Процедура за преносимост на географски номера“ раздел 1, ал. 9, която PlanetPhone като приемащ доставчик на географски номер трябва да изплати на Вашия настоящ телефонен доставчик. Тъй като PlanetPhone предлага Low Cost телефонни услуги без месечни такси и без многогодишно обвързване с договор, ние събираме тази еднократна административна такса от клиентите ни.

Моля, запознайте се с пълния текст на инструкция за преносимост на фиксирани номера към/от мрежата на PlanetPhone тук.

- Какви VoIP кодировки поддържате?

g711 (alaw), g729, GSM, speex

- Какъв е адреса на VoIP SIP Proxy (Registrar) сървъра на PlanetPhone?

sip.planetphone.net

- Предлагате ли плащания през paypal или moneybookers?

Да, можете да заредите Вашата телефонна сметка без проблеми и по двата начина, подробни инструкции за плащания може да намерите тук.

- Колко е минималната сума за зареждане?

НЯМА минимална сума за зареждане на VoIP сметката Ви за домашен телефон от PlanetPhone.

- Изисква ли се през определен период да се зарежда определена сума, за да се държи номерът активен при използване на услугата Домашен телефон от PlanetPhone (PostPaid)?

От Януари 2010 г. е въведен срок на валидност на внесеният от Вас предплатен кредит за разговори. Валидността на заредения от Вас предплатен кредит за разговори е активен в рамките на максимум 6 месеца. При зареждане със сума над 5 лв валидността се увеличава с 2 месеца, а при презареждание с 15 лв с 6 месеца. След изтичане на срока на валидност, кредита за разговори се разблокира след зареждане със сума над 5 лв.

- Безплатния софийски телефонен номер активен ли е до живот?

Няма как да дадем доживотна гаранция, особено ако номера НЕ е активен и НЕ се използва за дълъг период от време (повече от 6 месеца след изтичане на срока на валидност на предплатения кредит за разговори).
PlanetPhone има разрешение от Комисия за регулиране на съобщенията за използване и предоставяне на клиентите на ограничен ресурс номерационен капацитет, НО по закон никой оператор в България (мобилен или фиксиран) дефакто НЕ Е собственик на предоставения му номерационен капацитет, номерата са предоставени от КРС за предлагане на крайни клиенти за периода на лицензията.